📰 18 de marzo de 2026 – El experimento de comercio agentic entre Walmart y OpenAI no ha dado los resultados esperados. Desde noviembre, la empresa minorista permitió a algunos usuarios de ChatGPT ordenar productos sin salir de la interfaz del chatbot, pero las ventas han resultado decepcionantes, según reveló un vicepresidente ejecutivo de Walmart a WIRED.
🤖 OpenAI apostó por cobrar una comisión en compras realizadas a través de ChatGPT, asociándose con Walmart, Etsy y otras tiendas en una función llamada Instant Checkout. Walmart puso a disposición aproximadamente 200,000 productos directamente en las respuestas del chat, permitiendo a los consumidores proporcionar sus datos de envío y pago para completar la compra dentro del chatbot.
📊 Sin embargo, para productos como televisores, los compradores aún deben abrir el sitio web de Walmart para comprar de la manera tradicional. Las tasas de conversión —el porcentaje de usuarios que completan una compra de un artículo mostrado por ChatGPT— han sido tres veces menores para los productos vendidos directamente dentro del chatbot comparado con aquellos que requieren salir de la aplicación, según Daniel Danker, ejecutivo de Walmart.
💡 «Instant Checkout ha sido un fracaso», señala Danker. «Podríamos haber pasado años intentando arreglar esta experiencia de consumidor insatisfactoria, pero OpenAI decidió rápidamente mejorar su enfoque». Los resultados sugieren que un futuro donde los chatbots y agentes de IA dominan el comercio electrónico todavía está lejos, si es que alguna vez llega.
📎 Fuente: wired.com
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